FNAC + CELSIDE + HUBSIDE
Esto que voy a contar es real y lo hago con un doble propósito.
Por un lado, el advertir a la gente ahora que estamos en post Black Friday, que si se han pasado por el FNAC y además del dispositivo que iban buscando han salido con el paquete seguro CELSIDE + HUBSIDE, estén atentos por favor a los que voy a contar para evitar el desgaste que puede suponer a futuro.
Por otro lado me parece un caso muy trabajado de ingeniería Social adaptado al negocio moderno con un gran trabajo de malas prácticas a fin de conseguir beneficios.
Y lo voy a ir describiendo en tiempo real a modo de estudio según vayan aconteciendo los hechos.
Como para mi es algo nuevo, quiero comprobar las herramientas de que disponemos los usuarios para lidiar con este tipo de triquiñuelas.
Esta historia que os voy a contar empieza en el mes de Marzo de lo más normal. Una empresa que transmite confianza como FNAC intentado vender un valor añadido a un producto a través de un seguro (CELSIDE), más un paquete que no está muy claro que ofrece (HUBSIDE) pero que en ese momento parece formar parte del mismo seguro.
Lo cierto es que los nombres generan cierta confusión CEL – HUB + SIDE. Luego ya me entero que forman parte del mismo grupo (SFAM) y que son uno de los mayores acciones de FNAC.
Tal como te lo vende el empleado de FNAC no se ven más que ventajas. Quizás note excesivo interés e ímpetu en la venta de estos servicios. Luego también uno se entera de esa comisión por venta de contrato y como son adoctrinados para ello.
Primer mes gratis con el contrato CELSIDE (Intensive plus) (19.99€) + HUBSIDE Exclusive (24,99€) y antes de que finalice el mes debiendo llamar para cancelar, modificar o continuar. Todo ello con una oferta de bienvenida de 30€, por no hablar del móvil que se supone me iban a regalan y tenia que escoger de un amplio catálogo:).
Simplemente con el primer despiste en esa primera llamada por parte de muchos la jugada puede empezar a ser maestra y rentable (nada nuevo), pero en mi caso me apunte la fecha para intentar no caer, y llegado el momento modificar ese contrato premium por el Small (3,90€) que cubría mis intereses.
Y efectivamente así lo hice. Por un lado llamar para modificar el seguro al paquete básico, y por otro cancelar el paquete HUBSIDE ESCLUSIV que personalmente no me aportaba nada.
Hasta este momento todo parecía normal. Pero compañeros aquí es donde se empieza a torcer todo.
No quiero entrar muy en detalle porque tiene mucha más miga el asunto (regalo de móvil o servicio de sustitución pasado el año por uno superior), pero de repente de deber estar pagando esa pequeña cantidad pactada, se convierte en algo variable dependiendo del mes y las llamadas para reclamar el asunto. Por ejemplo 3,90€ + 9,99€ + 29,90€ + 29,90€ en Junio + el contrato de HUBSIDE (24,99€) que sigue coleando.
La primera explicación que se me ofrece por parte de CELSIDE es la de que han migrado mi contrato de forma unilateral a otro más ventajoso (entiendo que para ellos), y por ende mucho más caro.
Según me informan en una de las varias reclamaciones, han intentado contactar conmigo por correo y teléfono sin éxito para informarme del cambio que de una manera unilateral habían decidió por su parte. Supongo que no tendrán problema en presentar todos esos correos y llamadas como justificación.
Eso se podría discutir, pero donde no hay discusión alguna es en que yo haya firmado ningún tipo de modificación de contrato.
De todas formas amablemente me comentan que solucionaran el malentendido generado, y que en un plazo de 3 semanas iba a disponer del ingreso pertinente en mi cuenta. Supongo que serán semanas en otro plano de tiempo astral porque de esto último han pasado unos cuantos meses.
A la vista de que no verse una solución, vuelta a llamar repitiendo el proceso hasta en 4 ocasiones y en todas ellas nuevamente la misma respuesta.
Y es curioso porque me intentan convencer, y una vez vuelto a explicar todo con evidencias, nuevamente misma respuesta: En el plazo de 24/48 horas nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta.
Curioso es que tampoco se me da opción de poner ninguna reclamación ni se me facilite ningún tipo número de incidencia para poder seguir el caso.
Precisamente hoy he vuelto a llamar porque sigue sin solucionarse el asunto. Y sabéis que…misma respuesta.
Como tengo una nariz muy grande que supongo me ayuda a desarrollar mi olfato, me da por aplicar conceptos avanzados de OSINT y lanzar una simple consulta en Google: fnac celside hubside.
Y que es lo que primero que me encuentro. Frases como el timo de HUBSIDE y CELSIDE, reclamación a FNAC a la OCU, muchas páginas en las que la gente describe como ha sido victima por comprar en Fnac…
Pero hay una noticia del ya por aquel 2019 que tiene como titular lo siguiente:
«Fnac «regala» el seguro para móviles de una empresa sancionada por prácticas engañosas en Francia»
Y que cuenta cosas tan interesantes como las siguientes:
«La Dirección de Competencia y Asuntos del Consumidor de su gobierno investigó y el pasado mes de junio impuso una multa de 10 millones de euros a la aseguradora, llamada SFAM, que ha debido reembolsar todos los cargos no deseados. Para los investigadores, las técnicas de venta eran engañosas. También encontraron documentos que probaban que la compañía «trabajó deliberadamente» para suscribir a clientes sin su consentimiento expreso»
Ahora la pregunta que me lanzo es la siguiente: ¿Estamos tan indefensos como consumidores que no podemos hacer nada al respecto con todo lo presentado por tanta gente?.
Evidentemente la respuesta tiene que ser NO.
También me lanzo otro tipo de preguntas:
¿De verdad que para empresas como FNAC son ventajosas a futuro este tipo de practicas?.
Igual es que estoy muy centrado en la tecnología y este tipo de asuntos escapan a mi compresión.
ACTUALIZACIÓN 04/12/2021
Siguiendo con la saga, y no siendo necesario el ser un lince, esa esperada y prometida llamada que iba a recibir en 24/48 horas, parece que ha vuelto a quedar en saco roto.
Como consumidor medio inexperto ante situaciones de este tipo, mi siguiente acción es recurrir a terceros actores para agilizar y mediar ante esta desagradable situación. Uno ya tiene una edad en la que además es necesario el comprar algo de tiempo.
Y lo hago por un doble sentido: Por un lado repartir el desgaste al que someten al consumidor apoyándome en empresas mas versadas en estos menesteres, a la vez que quiero dejar esa miga de pan que pueda marcar el camino a futuras personas que puedan vivir situaciones similares.
Por ello expongo mi caso ante la OCU a fin de que actúen como mediadores.
Sabiéndolo de antemano, no es ninguna sorpresa el enterarme de no ser el primero en ejecutar una denuncia contra ese holding FNAC/CELSIDE/HUBSIDE (SFAM).
Es mas, navegando por Internet veo que Manuel Burque comparte una experiencia similar en la que expone como ha sido estafado por comprar en FNAC.
Sin realizar mucho esfuerzo en mis búsquedas, veo mucha gente contando experiencias desagradables vividas con CELSIDE.
Ya no solo es el que te cobren lo que quieran o no te hagan caso alguno a tus reclamaciones, sino que si tienes la mala suerte de sufrir un siniestro no parecen ser muy resolutivos que parezca: https://es.trustpilot.com/review/www.celside.com
Esta claro que mi caso simplemente es esa punta que asoman de ese gran Iceberg.
Desde la web SegurosNews veo que también publican un articulo en la que SFAM (que es quien me factura) cuyo titular es:
El Consejo General denuncia un intento de fraude de SFAM al comercializar seguros para móviles.
Como he prometido seguiré informando de los devenires de este asunto por parecerme importante dar la visibilidad que se merece.
Espero a su vez que sirva para mostrar una foto de la realidad que uno vive cuando tiene que mediar con un problema de este tipo.
ACTUALIZACIÓN 21/12/2021
Continuando con esta saga, comentar que hace un par de semanas ambas empresas se pusieron con contacto conmigo.
Desde Celside Insurance Spain se me informo y confirmo que ya estaba el tema aclarado y solucionado, a la vez que se me aseguro firmemente que se iba efectuar el ingreso de una determinada cantidad que ellos habían estimado.
En esa misma llamada ya quedo claro que esa cantidad estimada no estaba bien calculada, pero me confirmaron que ese primer ingreso se iba a realizar de forma inmediata a la vez que iban a revisar el resto de recibos los cuales envié extracto para que dispusieran del detalle y pudiesen atinar en las cuentas (esto último no es la primera vez que lo hago).
Desde HUBSIDE también se pusieron en contacto conmigo, y de igual modo me confirmaron que iban a realizar una gesto comercial hacia mi persona en forma de devolución de todos los recibos pagados.
A día de hoy, es decir 2 semanas más tarde, y entendiendo por mi parte que ha pasado un tiempo mas que prudencial aun sigo esperando ambos ingresos.
Sin dedicar mucho tiempo a pensar uno llega de forma sencilla a la conclusión de la cantidad de dinero que estás empresas pueden llegar a obtener simplemente por la vía del agotamiento al consumidor, a sabiendas de que este justifica con pruebas solidas su razonamientos quedando evidenciadas malas prácticas o de índole muy dudosa.
Pero es claro que este no va a ser el escenario para conmigo. Me gusta sentir que puedo defenderme ante acciones injustas. En reiteradas ocasiones he comentado la rabia que me generan los abusos de poder ante situaciones poco equilibradas entre ambas partes.
Grandes empresas apoyándose en ese musculo que les gusta desplegar a fin de amedrentar al pequeño consumidor quien se siente completamente desprotegido y sin opciones.
Además me alucina que sigan saliendo casos y casos, y se publiquen noticias y noticias al respecto y no se tome ningún tipo de medida al respecto. Internamente la verdad es que me surgen ciertas preguntas a las que me cuesta dar respuesta.
Desde Hipertextual por ejemplo han publicado un interesante articulo que titulan «HUBSIDE, EL REGALO ENVENENADO QUE TE CUEKA FNAC CON UN SEGURO PARA MÓVILES» (https://lnkd.in/d2FAEPwu) en el que dan una muestra de las practicas engañosas ya denunciadas en Francia y por la que ya recibieron una multa de 10 millones de Euros en el 2019.
Quien sabe. Igual simplemente lo estén dilatando en el tiempo para que cuadre como regalo de navidad.
ACTUALIZACIÓN 08/02/2022
Antes de nada dar las gracias a todos los que estáis siguiendo este hilo. A ver si poco a poco llegamos a los 10k.
Lo cierto es que es una pena el seguir recibiendo mensajes de gente desesperada, frustrada e impotente que se encuentra en mi misma situación.
A todos vosotros os confirmo que ni mucho menos he desistido, sino que sigo en plena batalla entiendo dando los pasos necesarios a fin de dar respuesta a esta incomprensible situación.
Lo último que os comente es que había puesto en manos de la OCU la reclamación (Expediente: 03162950). En su momento me informaron de la necesidad de dejar ese margen de 30 días que iba a necesitar antes de recibir respuesta.
Y esa respuesta llego ayer y os la adjunto literal.
Según Hubside : En cuanto a la solicitud de devolución de cuotas, al no haber utilizado de forma activa su contrato, nuestros asesores procedieron a validar un reembolso por valor de 74,97€ a fecha 7 de diciembre de 2021. Este importe será ingresado en un plazo estimado de 35 días hábiles.
Según Celside : Nuestros asesores procedieron a validar un reembolso por valor de 74.97€ en concepto de prestaciones de servicio y su evolución a fecha 7 de diciembre de 2021. Este importe será ingresado en un plazo estimado de 35 días hábiles. En cuanto a la oferta de bienvenida de 30€, esta únicamente es disponible para modalidades INTENSE. Al cambiar de modalidad, ya no es elegible para la oferta.
Dos servicios completamente «independientes» en los que recibo una respuesta sospechosamente similar. Se ve que mucho interés no están poniendo en resolverlo.
Como se puede ver el departamento jurídico de ambas empresas dicta que la cantidad que se me debe reembolsar es de 74,97€ y en las mismas fechas.
¿No os suena raro?. Además para ser una aseguradora no parece que se les den bien las cuentas porque no han dado una, o quizás se les den demasiado bien:) ¿De dónde habrá salido ese importe?.
Por otro lado el discurso que le dan a la OCU como estáis viendo es el mismo que llevo escuchando los últimos meses. A 7 de Diciembre en el plazo de 35 días se ejecutara el ingreso.
Estamos a 08/02 y en mi cuenta no ha entrado nada.
Esta claro que Intentan desesperar a la gente a fin de que desista.
Yo soy mas de vías amistosas, pero visto que no termina de avanzar la película y su predisposición en ayudar, ahora toca arrancar la vía judicial además de poner denuncia por ESTAFA ante la unidad de Delitos Telemáticos UCO – Guardia Civil, porque ahora si que realmente me esta pareciendo una verdadera estafa.
Supongo que les debe de salir rentable el seguir con este tipo de practicas con las que parecen campar impunemente. Entiendo que a Celside y Hubside seguro, ¿pero a un Fnac le compensa la imagen que esta proyectando?.
Supongo que serán nuevas estrategias de Marketing y comunicación de tiempos modernos que no termino de entender.
ACTUALIZACIÓN 27/05/2022
Recupero este hilo porque parece que no termino de cerrar este tema.
Algo hemos avanzado porque al menos HUBSIDE ha devuelto lo que no era suyo, pero de momento no escucho mas que promesas por parte de Celside Insurance Spain que apelando al buen afán de las personas siguen con promesas incumplidas.
En vez de devolverme lo que realmente se me debe, lo hacen con cacahuetes a lo mono complaciente aplaudiendo se deben de pensar.
Exactamente me han devuelto la friolera de 74,97€. Evidentemente es una forma clara de asumir su culpa, pero unas matemáticas de primero les debieran dar para entender que las cuentas no terminan de cuadrar.
Algo que empieza a molestarme porque recibo llamadas complacientes en las que se repite su discurso una tras otra vez. «No se preocupe caballero que el rembolso completo esta aceptado y lo vera aplicado en su cuenta en pocos días». Reconozco que esa parte la tienen muy bien trabajada.
A saber en que cuenta termina aterrizando ese dinero. Lo que tengo claro es que no es la mía.
Dicho esto, Celside Insurance Spain voy a recuperar lo que indique en el último mensaje publicado al respecto:
«Yo soy mas de vías amistosas, pero visto que no termina de avanzar la película y su predisposición en ayudar, ahora toca arrancar la vía judicial además de poner denuncia por ESTAFA ante la unidad de Delitos Telemáticos UCO – Guardia Civil porque ahora si que realmente me esta pareciendo una verdadera estafa.»
Y lo hago porque ya son varias las personas que se han puesto en contacto conmigo indicándome que les esta pasando esto mismo.
Es más, los mismo trabajadores los se empiezan quejarse de las prácticas abusivas que les obligan a aplicar desde Celside Insurance Spain.
To be continued…
ACTUALIZACIÓN 02/12/2022
Vuelvo a recuperar este hilo porque sois muchos los que me estáis preguntando en relación a la estafa que vengo sufriendo por parte de la empresa SFAM LIMITED.
Empresa que después de liarla en Francia, recibiendo una multa de 10 millones de euros por malas prácticas, decide aterrizar en España de la mano de HUBSIDE y Celside Insurance operando con la misma mala praxis e impunidad.
Si seguís el hilo os acordareis que personalmente el regalo envenenado me llego por parte de Fnac quien forma parte del grupo SFAM, y a quienes consideraba tener la suficiente elegancia como empresa como para tener que rebajarse a ese tipo de prácticas con sus clientes.
Bien es cierto que a raíz de los miles de denuncias que han venido sufriendo por parte de los usuarios, parece que su relación ya no es tan cordial y es el propio Fnac quien rompe vínculos aconsejando cancelar los seguros contratados con Celside Insurance y HUBSIDE.
A esto sumamos que otras empresas, como la de la manzana mordida que también operaban con ellos al menos en determinadas tiendas oficiales, a día de hoy no quieren ni oir hablar de SFAM dada su nefasta experiencia.
Por no hablar de algún toque que la Agencia Española de Protección de Datos por denuncia de usuaria, canales de Telegram con cientos de afectados, peticiones en plataformas como change.org o cualquier tipo de medio por el que los usuarios comparten nefastas experiencias a fin de poder terminar con esta amarga pesadilla.
Dicho esto y habiendo buscado una solución de forma personal y amistosa, posteriormente bajo la tutela de la OCU para buscar mediación y finalmente bajo denuncia por estafa presentada en la comisaria de la policía, y la vista de que nada de ello les ha hecho reaccionar, siguiendo los cánones establecido ahora toca presentar denuncia por vía judicial.
Denuncia que ya tengo preparada para entregar en el juzgado, y sepáis que como el importe es inferior a 2.000€ no se requiere de abogados ni procuradores.
De momento hasta aquí puedo leer pero tengo el voto de confianza que doy a la justicia, porque entiendo que esta no puede permitir que empresas poderosas puedan aplicar el mandato de su poder saltando las leyes escritas ninguneando a los consumidores.
ACTUALIZACIÓN 04/10/2024 – FINAL DE LA HISTORÍA
Como es la vida de caprichosa que acabo de terminar de escribir un articulo referente a ciberestafas, y allá por finales del 2021 terminaba el año con una noticia en la que explicaba la impunidad con la que parecían operar estas compañías, carentes de conciencia que se dedicaban a engañan a la gente sin mostrar moral alguna.
Por aquella época daba a conocer la estafa sufrida en primera persona, detallando desde entonces todo el proceso vivido, con el simple y único objetivo de dar a conocer las maquiavélicas técnicas de las que hacen uso para engañar a los consumidores.
Siendo neófito en estos asuntos quería comprobar si las herramientas de que disponíamos los consumidores eran efectivas, para de este modo marcar un posible camino a los miles de personas que venían sufriendo las mismas prácticas ilegales por parte de estas compañías.
Me inundaba la rabia ante la impunidad con la que parecían operar ante la justicia.
Ni os imagináis la cantidad de gente que se puso en contacto conmigo y las miles de voces que se alzaban en Internet denunciando prácticas similares.
Una simple búsqueda en Internet ya nos transmite la realidad sufrida por muchos.
Pero si de algo creo sentirme dueño y orgulloso es de una infinita paciencia, templanza y capacidad para afrontar este tipo de situaciones.
Y eso es algo importante porque como estrategia principal van a intentar aprovecharse del desgaste que acompaña al tiempo, para que finalmente desistamos por agotamiento.
Es cierto que ha sido un largo camino pero no debemos desesperar porque todos los caminos tienen un final.
Por aquel 02/12/2022 termina escribiendo:…… «Denuncia que ya tengo preparada para entregar en el juzgado, y sepáis que como el importe es inferior a 2.000€ no se requiere de abogados ni procuradores.
De momento hasta aquí puedo leer pero tengo el voto de confianza que doy a la justicia, porque entiendo que esta no puede permitir que empresas poderosas puedan aplicar el mandato de su poder saltando las leyes escritas ninguneando a los consumidores.»
Pues hoy 03/10/2024 he recibido el fallo final del juzgado en el que finalmente se me otorga la razón y se les condena a abonar la cantidad completa denunciada + los intereses, además de correr con las costas procesales.
Con esto lo que quiero es animaros a defender y pelear por lo que es justo, por muy grande que parezca el muro al que debéis enfrentaros, porque la razón y la paciencia son armas muy poderosas.
Saludos
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